Zasady zwrotów

Hoofine gwarantuje bezpieczeństwo każdej transakcji realizowanej na platformie. Zwroty kosztów odbywają się zgodnie z poniższymi zasadami i mają na celu ochronę kupujących przed wprowadzającymi w błąd informacjami, a jednocześnie zapewnienie sprzedającym płynności finansowej w przypadku nieuzasadnionych anulowań.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta przysługujących ci na mocy przepisów obowiązujących w Twoim kraju. Jeśli lokalne prawo przewiduje szersze prawa do zwrotu, to właśnie one mają zastosowanie.

Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w UE lub EOG, masz prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej płatnego produktu Hoofine (pakietu Feature, Feature Plus lub Feature Max, subskrypcji odznaki Hoofine Verified, wniosku o weryfikację KYB lub KYH, opłaty za wystawienie aukcji lub oferty hodowlanej) w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy (czyli od dnia zakupu). To ustawowe prawo jest odrębne od poniższych zasad dotyczących konkretnych produktów i stanowi ich uzupełnienie.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (Growvit GmbH, Hinterm Stern 24, 22041 Hamburg, Niemcy; [email protected]) o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. listu lub e-maila). Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o skorzystaniu z prawa do odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia.

Skutki odstąpienia od umowy: jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twoim odstąpieniu, korzystając z tej samej metody płatności, której użyłeś, bez żadnych kosztów z Twojej strony.

Wcześniejsze wykonanie usługi i utrata prawa do odstąpienia: w przypadku usług cyfrowych zaczynamy je świadczyć dopiero wtedy, gdy wyraźnie o to poprosisz ORAZ potwierdzisz, że utracisz prawo do odstąpienia od umowy po całkowitym wykonaniu usługi. Jeśli wyrazisz na to zgodę przy finalizacji zamówienia, a my następnie w pełni zrealizujemy usługę w ciągu 14 dni (na przykład natychmiastowe wyświetlenie ogłoszenia w sekcji polecanych lub przesłanie oferty hodowlanej na Twój pulpit), prawo do odstąpienia wygasa z chwilą całkowitego wykonania usługi. Jeśli realizacja rozpoczęła się, ale nie została jeszcze zakończona w momencie odstąpienia od umowy, płacisz kwotę proporcjonalną do tego, co zostało dostarczone do tego momentu.

Subskrypcje (odznaki „Hoofine Verified”): do pierwszej umowy subskrypcyjnej ma zastosowanie 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy. Ponieważ usługa związana z odznaką rozpoczyna się natychmiast po wyrażeniu przez Ciebie wyraźnej zgody podczas finalizacji transakcji, odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni uprawnia Cię do zwrotu pieniędzy pomniejszonego o proporcjonalną kwotę za okres, w którym odznaka była już udostępniona. Po upływie terminu odstąpienia od umowy anulowanie subskrypcji powoduje wstrzymanie dalszych odnowień – zobacz §5.

Wzór formularza odstąpienia od umowy — Do Growvit GmbH, [email protected]: „Niniejszym informuję/informujemy, że odstępuję/odstępujemy od umowy dotyczącej następującej usługi: ______. Zamówienie złożone: ______. Imię i nazwisko: ______. Adres: ______. Data: ______. Podpis (tylko jeśli ten formularz jest składany w formie papierowej): ______.”

Kupujący płaci za pośrednictwem naszego dostawcy usług płatniczych Stripe, a kwota trafia na konto Stripe sprzedającego. Jeśli kupujący zgłosi problem z transportem lub przekazaniem konia w ciągu 48 godzin od potwierdzenia przekazania, albo jeśli dostawa nie dojdzie do skutku, Hoofine wspiera cofnięcie płatności w ramach możliwości oferowanych przez Stripe (w szczególności zwroty i obciążenia zwrotne). W przypadku braku porozumienia między stronami nasza procedura rozstrzygania sporów analizuje dowody przedstawione przez obie strony. Sama umowa kupna zawierana jest bezpośrednio między kupującym a sprzedającym.

Po upływie 48-godzinnego okresu na zgłoszenie reklamacji lub po potwierdzeniu przez kupującego przekazania towaru Hoofine nie cofa już płatności za pośrednictwem platformy – wszelkie późniejsze roszczenia muszą zostać rozstrzygnięte między kupującym a sprzedającym na podstawie umowy kupna lub w ramach procedury rozstrzygania sporów opisanej w naszych Warunkach. Nie ma to wpływu na ustawowe prawa kupującego wobec sprzedającego.

Opłaty sieciowe Stripe związane z pierwotnym obciążeniem są zwracane przez Stripe wraz z ewentualnym zwrotem pieniędzy. Opłata platformowa po stronie kupującego (4,8% uzgodnionej ceny plus stała opłata serwisowa, doliczana do tej ceny i ujawniana przed dokonaniem płatności) jest zwracana kupującemu w całości, gdy cena zakupu zostanie zwrócona w całości. Opłata po stronie sprzedającego (3% uzgodnionej ceny) jest pobierana tylko w przypadku sfinalizowanych transakcji – w przypadku sprzedaży z pełnym zwrotem kosztów nie ma nic do pobrania od sprzedającego. Dla danego zakupu obowiązują warunki opłat, które obowiązywały w momencie jego rozpoczęcia.

Wyróżnione ogłoszenia są dostępne w trzech poziomach — Feature (9,99 €), Feature Plus (19,99 €) i Feature Max (39,99 €), z których każdy zapewnia 30 dni wyróżnienia dla ogłoszenia, aukcji lub profilu stadniny (ceny promocyjne; zobacz uwagę dotyczącą cen powyżej). Z zastrzeżeniem prawa do odstąpienia od umowy w UE/EOG, o którym mowa w §2, opłata nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu wyświetlania reklamy.

Funkcja Feature Max obejmuje automatyczne opublikowanie postu na kanałach społecznościowych Hoofine, więc znaczna część jej wartości jest wykorzystywana na początku okresu; jeśli zrezygnujesz zgodnie z §2 po opublikowaniu tego posta, proporcjonalna potrącenie odzwierciedla tę wartość wykorzystaną na początku okresu.

Jeśli reklama w sekcji polecanej nie zostanie opublikowana z przyczyn technicznych leżących po stronie Hoofine, według naszego uznania albo ponownie ją wyświetlimy, albo zwrócimy opłatę.

Odznaka „Hoofine Verified” to subskrypcja (9,99 € miesięcznie lub 99,99 € rocznie). Odznaka jest widoczna, dopóki subskrypcja jest aktywna. Anulowanie subskrypcji zatrzymuje dalsze odnawianie; odznaka pozostaje widoczna do końca już opłaconego okresu i wtedy traci ważność. Nie zwracamy kosztów za częściowe okresy subskrypcji po upływie terminu odstąpienia od umowy określonego w §2, chyba że wymaga tego prawo.

Pierwsza opłata abonamentowa podlega pełnemu zwrotowi, jeśli weryfikacja tożsamości nie może zostać zakończona z przyczyn leżących po stronie Hoofine lub Stripe (np. awaria serwisu, błąd systemu).

Jeśli nie przejdziesz weryfikacji tożsamości w Stripe z przyczyn leżących po Twojej stronie (słaba jakość zdjęcia dokumentu, nieważny dowód tożsamości, niezgodność z profilem), możesz ponowić weryfikację w ramach tej samej subskrypcji bez dodatkowych opłat. Nie zwracamy opłat za subskrypcję w przypadku nieudanych weryfikacji, które zostały przeprowadzone przy użyciu ważnych dokumentów.

Wnioski o weryfikację firmy (KYB) i konia (KYH) wiążą się z jednorazową opłatą aplikacyjną – 99,99 € za KYB i 129,99 € za KYH – pobieraną przed złożeniem dokumentów. Opłata ta obejmuje ręczną weryfikację dokumentacji firmy lub dokumentów konia, historii własności, danych mikroczipu i paszportu, i nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu weryfikacji.

Opłata za zgłoszenie podlega pełnemu zwrotowi, jeśli nasz zespół stwierdzi przed rozpoczęciem weryfikacji, że firma lub koń nie kwalifikują się do weryfikacji, albo jeśli weryfikacji nie da się zakończyć w ciągu 30 dni kalendarzowych. Jeśli zgłoszenie zostanie odrzucone po weryfikacji (np. z powodu braków w dokumentacji lub niemożności potwierdzenia własności), opłata zostanie zatrzymana – pokrywa ona czas już poświęcony przez weryfikatora – i nie rozpocznie się żadna subskrypcja odznaki.

Po zatwierdzeniu rozpoczyna się cykliczna subskrypcja odznaki według cen podanych na stronie /pricing. Anulowanie i zwroty kosztów subskrypcji odznaki odbywają się zgodnie z zasadami określonymi w §5: odznaka jest widoczna, dopóki subskrypcja jest aktywna, a po anulowaniu wygasa z końcem opłaconego okresu.

Z zastrzeżeniem prawa do odstąpienia od umowy obowiązującego w UE/EOG, o którym mowa w §2, zakupy ofert hodowlanych (po 24,99 € za sztukę) nie podlegają zwrotowi po dostarczeniu oferty na Twój panel użytkownika. Jeśli dostarczona oferta okaże się duplikatem tej, którą kupiłeś w ciągu ostatnich 90 dni, skontaktuj się z obsługą klienta, a my zwrócimy ci pieniądze za duplikat.

Opłata za wystawienie aukcji (159,99 €) jest pobierana w momencie utworzenia aukcji; aukcja nie zostanie opublikowana, dopóki opłata nie zostanie uiszczona. Z zastrzeżeniem prawa do odstąpienia od umowy obowiązującego w UE/EOG, o którym mowa w §2, opłata nie podlega zwrotowi po opublikowaniu aukcji. Jeśli aukcja nie zostanie opublikowana z przyczyn leżących po stronie Hoofine (np. awaria techniczna z naszej strony), zwracamy opłatę za wystawienie w całości.

Prowizja kupującego (4,8% ceny wylicytowanej, doliczana do tej ceny) oraz prowizja wystawcy (9,5% ceny wylicytowanej, potrącana z wypłaty) są zgodne z zasadami zakupu określonymi w §3: opłata kupującego jest w całości zwracana zwycięzcy, jeśli cena zakupu zostanie w całości zwrócona, a prowizja jest zatrzymywana tylko w przypadku sfinalizowanej sprzedaży.

Jeśli złożysz wniosek o obciążenie zwrotne u wydawcy karty za transakcję zrealizowaną na Hoofine, Twoje konto zostanie zawieszone do czasu rozpatrzenia sprawy. Zdecydowanie wolimy rozstrzygać spory za pomocą funkcji dostępnej w aplikacji, która jest szybsza, bezpłatna i bardziej elastyczna niż procedura rozpatrywania obciążeń zwrotnych.

Jeśli zostanie uznane obciążenie zwrotne wobec Hoofine za sprzedaż, za którą sprzedający już otrzymał pieniądze, Hoofine może dochodzić zwrotu straty od sprzedającego.

Wyślij e-mail na adres [email protected], podając adres e-mail swojego konta, numer transakcji i krótki opis sprawy. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia w ciągu 1 dnia roboczego, a kwalifikujące się zwroty realizujemy w ciągu 5 dni roboczych. Zwroty środków odbywają się na pierwotną metodę płatności.