Nieprawdziwy wiek lub wzrost
Sprawdzone na podstawie dokumentów rejestracyjnych lub zmierzone przy dostawie przez niezależnego weterynarza.
Rozstrzyganie sporów
Sprawiedliwy proces oparty na dowodach na trudne chwile.
Gdy po dostawie coś pójdzie nie tak, Hoofine przeprowadza ustrukturyzowaną analizę – a nie zwykłą rozmowę na czacie. Sprawdzamy dowody obu stron i wydajemy pisemną rekomendację; jeśli przysługuje zwrot pieniędzy, pomagamy cofnąć płatność przez Stripe.
Dowody obu stron, przeanalizowane na piśmieProcedura dobrowolna – droga sądowa pozostaje otwarta
Jak przebiega spór
- Dzień 0
Dostawa potwierdzona
Kupujący potwierdza, że koń dotarł. Otwiera się 48-godzinne okno na sprawdzenie — zegar dla każdego sporu.
- W ciągu 48 godzin
Otwarcie sporu
Każda ze stron może wszcząć spór. Obie strony przedkładają dowody: raporty weterynaryjne, zdjęcia, wiadomości, dokumenty dotyczące wysyłki.
- Dni 1–3
Analiza dowodów
Nasz zespół sprawdza oba zgłoszenia. Możemy zadawać pytania wyjaśniające i prosić o dodatkowe dokumenty.
- Dni 3–5
Wydano zalecenie
Pisemna rekomendacja jest wysyłana do obu stron. Jest ona wiążąca tylko wtedy, gdy obie strony ją zaakceptują; jeśli uzgodniono zwrot pieniędzy, pomagamy cofnąć płatność za pośrednictwem Stripe.
- Potem
Brak porozumienia?
Rekomendacja nie jest wyrokiem. Wiąże strony tylko wtedy, gdy obie ją zaakceptują, a każda z nich może na każdym etapie zwrócić się do sądu.
Typowe problemy przy sprzedaży koni
Nieujawniona kulawizna lub niezaliczone badanie przedzakupowe
Badanie przedzakupowe wykazało stan zwierzęcia, który nie został ujawniony w ogłoszeniu.
Dostarczono niewłaściwego konia
Mikrochip nie pasuje do zweryfikowanej oferty.
Szkoda transportowa lub problem z dobrostanem
Dobro konia jest najważniejsze: zadbaj o opiekę weterynaryjną, wszystko udokumentuj i zgłoś to w ciągu 48 godzin.
Chcesz otworzyć spór?
Otwórz ją ze strony zakupu w swoim panelu kupującego lub sprzedającego.
Powiązane: dowiedz się więcej o Ochrona kupującego Hoofine oraz naszej polityce antyfraudowej.